De zorg blijft zich in hoog tempo ontwikkelen. Innovaties, veranderende patiëntstromen en toenemende complexiteit vragen om een andere manier van samenwerken. Ad-hoc oplossingen of tijdelijke uitbreidingen volstaan niet meer. De opgave is structureel: wendbaar blijven, inspelen op toekomstige ontwikkelingen en dat doen met betrokkenheid en draagvlak in alle lagen van de organisatie.
In mijn aanpak staat die verbinding centraal: tussen strategie en operatie, tussen verschillende professionele perspectieven. Want alleen wanneer medisch specialisten, verpleegkundigen en andere professionals, management en bestuur elkaar verstaan ontstaat duurzame beweging.
“Door haar voortvarende en verbindende aanpak heeft Diede ons zeer geholpen om alle eilandjes van hematologische zorg met elkaar te verbinden en de samenwerking te optimaliseren. Door de verbeterde communicatie en samenwerking in de zorgketen is veel meer overzicht ontstaan en konden verbeterpunten worden gedefinieerd én opgepakt.”
— Hendrik Veelken, afdelingshoofd hematologie LUMC
Inzicht en eigenaarschap
Mijn eerste stap is altijd luisteren. Door met alle betrokkenen in gesprek te gaan wordt snel duidelijk wat er echt speelt: waar het knelt, waar energie zit en wat verandering in de weg staat. Vaak geen gebrek aan ambitie maar onduidelijke rollen en verantwoordelijkheden, versnipperde communicatie of uiteenlopende belangen.
Met behulp van methoden uit verandermanagement die ik situationeel inzet passend bij de context en het team werk ik aan een gemeenschappelijk beeld: wat is de gezamenlijke opgave? En welke randvoorwaarden zijn nodig om te realiseren?
Op de afdeling Hematologie van het LUMC betekende dat bijvoorbeeld dat ik dialoogsessies heb gebruikt om zicht te krijgen op onderlinge verwachtingen en knelpunten in de samenwerking. Tegelijkertijd was ik hands-on aanwezig waardoor ik direct kon sturen op het verbeteren van overlegstructuren en het verduidelijken van rollen en afspraken. Als duidelijk is hoe verantwoordelijkheden belegd zijn en waar je het met elkaar over moet en wilt hebben verlopen gesprekken veel effectiever.
Verbinding tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau
Een structurele verandering vraagt om verbinding tussen alle niveaus van de organisatie. Strategische keuzes krijgen pas betekenis als ze doorvertaald worden naar de praktijk. En operationele inzichten zijn onmisbare input voor beleid.
Door die verbinding te versterken ontstaat een lerend systeem waarin beslissingen zowel gedragen als uitvoerbaar zijn. Dat vraagt om ruimte voor gesprek: over capaciteit, kwaliteit, toegankelijkheid, werkdruk en over waarden en professionele autonomie.
Verandering wordt zo niet iets dat over mensen heen gebeurt, maar iets wat met hen samen vorm krijgt.
Van samenwerking naar resultaat
Wanneer communicatie verbetert, rollen helder zijn en doelen gedeeld worden ontstaat er ruimte voor echte samenwerking. Ideeën worden niet langer individueel uitgewerkt of op eilandjes ontwikkeld maar ingebed in een gezamenlijke koers.
De resultaten spreken voor zich: meer draagvlak, meer begrip voor elkaars perspectief, en betere besluitvorming.
Die verbinding tussen inhoud, proces en mensen is de kern van duurzame verandering. Daar ligt precies mijn kracht: als coach en procesbegeleider richting geven zonder de regie over te nemen. Mensen helpen ontdekken dat zij samen de koers meebepalen.
